La garantía en teléfonos reacondicionados es un tema lleno de matices, cláusulas ocultas y sorpresas desagradables que los vendedores no siempre comunican claramente. Esta guía revela exactamente qué debes saber para evitar decepciones financieras.
El secreto número 1: Las garantías son “garantías limitadas”, no garantías completas
Lo que la mayoría de vendedores no enfatiza es que las garantías de reacondicionados son explícitamente limitadas en su cobertura.
Lo que cubre:
- Defectos de fabricación existentes en el momento de la venta
- Fallas de hardware (procesador, memoria, componentes internos)
- Problemas de software relacionados con fallas de hardware
Lo que definitivamente NO cubre:
- Daños accidentales (caídas, golpes)
- Daño por agua o líquidos
- Desgaste normal por uso (rayaduras, botones gastados)
- Daños estéticos (abolladuras, rayones)
- Reparaciones realizadas fuera de centros autorizados
- Instalación de software no autorizado o modificaciones
- Cambios químicos, óxido o corrosión
Este es probablemente el secreto más importante: si accidentalmente dejas caer tu teléfono reacondicionado y se rompe la pantalla después del primer mes, la garantía no cubre nada. Muchos compradores creen que tienen protección completa cuando en realidad solo están protegidos contra fallas de fábrica.
El secreto número 2: El período de garantía varía dramáticamente entre vendedores
No existe un estándar universal. Los vendedores pueden ofrecer prácticamente cualquier duración:
Rangos típicos encontrados en mercado:
- Mínimo: 7 días (prácticamente inutilizable)
- Estándar bajo: 3-6 meses
- Estándar medio: 12 meses
- Estándar alto: 24 meses
- Apple: 12 meses (pero con opciones de ampliación)
La trampa: Un vendedor puede ofrecer “garantía” pero solo por 30 días. Después de ese período, si la batería falla (lo cual es probable en años 2-3), quedas sin protección completamente.
Comparación de garantías reales disponibles:
| Vendedor | Duración Estándar | Máxima Disponible | Cobertura |
|---|---|---|---|
| Apple Store | 12 meses | 36 meses (legal, no ofrecido) | Defectos de fabricación |
| Reuse | 24 meses | 24 meses | Defectos funcionales |
| BackOnline | 12 meses | 12+ meses extendida | Defectos técnicos |
| Falabella | 12 meses | Varía por producto | Limitada |
| Amazon Renewed | 12 meses | 12 meses | Defectos de fábrica |
| Mayoría de terceros | 6-12 meses | 12 meses | Limitada |
El secreto número 3: La garantía legal de conformidad existe, pero pocos la conocen
En países como España y varios latinoamericanos, existe una garantía legal obligatoria de 2 años que protege tanto productos nuevos como reacondicionados. Sin embargo:
- No es publicitada por vendedores (reduce sus ventas de garantías extendidas)
- Requiere que pruebes el defecto—tú debes demostrar que el problema existía al momento de compra
- Carga de prueba: Después de 6 meses, es TÚ quien debe probar que el defecto existía, no el vendedor
- Excepciones numerosas: Desgaste normal, daño cosmético, mal uso—todas estas excepciones aplican
Lo que cubre:
- Reparación gratuita si es posible
- Reemplazo por producto equivalente
- Reembolso total en último caso
Pero aquí está el problema: si compras un reacondicionado a través de Amazon o un marketplace internacional, ¿a quién reclamas? ¿Al vendedor? ¿A la plataforma? Los términos varían y muchos vendedores argumentan que solo ofrecen “garantía comercial” limitada, no garantía legal.
El secreto número 4: AppleCare+ tiene restricciones severas en reacondicionados
Si estás considerando un iPhone reacondicionado, esto es crucial:
Buenas noticias (para iPhones de Apple Store):
- SÍ puedes comprar AppleCare+ con iPhone reacondicionado de Apple
- Tienes 60 días para decidir si agregarlo
- Costo: aproximadamente 30-40% del precio del iPhone (por ejemplo, $150 USD para iPhone 13)
- Cubre daños accidentales (con deducible de ~$29-99 USD por incidente)
Malas noticias (restricciones no publicitadas):
- AppleCare+ solo disponible para iPhones reacondicionados vendidos por Apple Store directamente
- Si compras un iPhone reacondicionado en BackMarket, Amazon o vendedor tercerista, NO puedes agregar AppleCare+
- AppleCare+ no se puede comprar después de la compra (debe agregarse en el momento del pedido)
- La cobertura de daño accidental tiene un deducible($29-99) y límite de 2 incidentes por año
El secreto número 5: Samsung Care+ casi nunca está disponible para reacondicionados
Este es uno de los secretos mejor guardados:
Samsung Care+ Status:
- No disponible para dispositivos reacondicionados (confirmado por Samsung oficial)
- No existe alternativa oficial de Samsung para protección de reacondicionados
- Los planes que ves en terceros (iShop, tiendas locales) son seguros de terceros, no de Samsung
Lo que SÍ cubre Samsung Care Plus (cuando aplica a nuevos):
- Daños accidentales hasta 75% del valor del equipo
- Reparaciones ilimitadas de hardware/software
- Reemplazo de equipo si no es reparable
- Deducible del 30% del valor del equipo
Pero si compraste un Galaxy S23 reacondicionado, no tienes acceso a ninguno de estos beneficios de Samsung directamente.
El secreto número 6: La batería es el punto débil de la garantía
La batería es técnicamente cubierta, pero con trampas:
Realidad de la cobertura de batería:
- Debe demostrar capacidad < 80% en defecto de fábrica
- Después de 1 año de garantía, cambio de batería = costo fuera de garantía ($55-100)
- Si la batería degradó por “uso normal”, no está cubierta
- Muchos reacondicionados tienen batería original con 2-3 años de ciclos de carga previos
El truco: Un smartphone reacondicionado puede tener 80% de batería cuando lo compras, pero después de 12-18 meses (cuando vence la garantía), la capacidad cae a 75%, momento en el cual ya no está cubierto.
El secreto número 7: Transferencia de garantía—varía completamente
Cuando vendes tu reacondicionado:
Muchas personas creen que pueden revender su teléfono reacondicionado con la garantía transferida. La realidad:
- Reuse: Garantía SÍ transferible al nuevo dueño
- BackMarket: Varía según vendedor—revisa términos específicos
- Apple: Garantía transferible solo a próximo propietario, requiere prueba de compra
- Amazon Renewed: No transferible—termina con cambio de propietario
- Mayoría de vendedores: No transferible—garantía es “personal”
La trampa: Si compras un reacondicionado con garantía de 24 meses por $300, pero lo vendes después de 10 meses al otro dueño con 14 meses de garantía restante, ese nuevo propietario podría no tener acceso a esa garantía dependiendo del vendedor.
El secreto número 8: Las exclusiones implícitas de garantía
Hay una serie de situaciones donde la garantía se vuelve “inválida” sin que sea explícitamente mencionado:
La garantía se anula si:
- Abres el dispositivo o intentas repararlo por ti mismo
- El IMEI o número de serie está dañado, borrado o modificado
- Utilizas accesorios no autorizados (cargadores, auriculares no originales)
- El dispositivo muestra evidencia de uso comercial previo
- El sellado de garantía fue removido
- Descargas software no autorizado o modifica el sistema
- Instalas ROM personalizado o sistemas operativos alternativos
Esta cláusula es problemática porque: ¿Cómo sabes si el cargador genérico que compraste es “autorizado”? ¿Instalar una actualización de seguridad crítica que descargaste anula la garantía? La ambigüedad es intencional.
El secreto número 9: Dónde reportar problemas es un laberinto
Incluso con garantía válida, reclamar es complicado:
El proceso típico NO mencionado:
- Contactar al vendedor (correo, chat, teléfono)
- Enviar fotos/videos del problema
- Esperar respuesta (3-7 días típicamente)
- Decidir si es elegible
- Enviar dispositivo al centro de servicio (CORREO del cliente a veces)
- Centro de servicio inspecciona (5-10 días)
- Si aplica, reparan/reemplazan
- Envío de retorno (otro tiempo de espera)
Tiempo total: 20-40 días sin teléfono en muchos casos, durante los cuales NO tienes un reemplazo de loaner.
Apple es excepción: en Apple Store físicas, el reemplazo es inmediato en muchos casos.
El secreto número 10: Los grados de reacondicionamiento NO siempre correlacionan con garantía
Una trampa común:
- Grado A (como nuevo): Garantía 24 meses
- Grado B (rayones leves): Garantía 12 meses
- Grado C (desgastado): Garantía 6 meses
Vendedores usan esto como excusa para garantías cortas en modelos de menor “grado”, pero el funcionamiento es el mismo. Solo el aspecto cosmético cambia.
La manipulación: Un Grado B y Grado A pueden ser idénticos funcionalmente, pero el Grado B tiene 50% menos tiempo de garantía.
El secreto número 11: Extensiones de garantía—son más caras de lo que parece
Si el período básico te preocupa, los vendedores ofrecen extensiones:
Costos típicos de extensión en mercado:
- iShop Perú: S/129-S/299 (~$35-80 USD) por año adicional
- Entel Chile: Varía pero parte en ~$50.000 CLP (~$50 USD) por año
- Promedio: $20-40 USD por año adicional
La realidad:
- Estás pagando 7-15% del valor del reacondicionado por CADA AÑO de extensión
- Después de 3 años, podrías haber gastado en extensiones lo que hubiera costado un nuevo dispositivo
- La mayoría de daños reales (batería, pantalla) NO están cubiertos incluso con extensión
El secreto número 12: Seguro vs. Garantía—no son lo mismo
Muchos vendedores combinan conceptos:
| Garantía | Seguro |
|---|---|
| Defectos de fabricación | Daños accidentales, robo |
| Ofrecida por vendedor/fabricante | Ofrecida por aseguradora tercera |
| Obligatoria ofrecer algo mínimo | Completamente opcional |
| No cubre accidentes | Cubre prácticamente todo (con deducible) |
| Gratis de base | $50-100+ USD anuales |
La trampa: Que veas “seguro incluido” en publicidad no significa que la garantía sea buena. El seguro es adicional, costoso, y tiene cláusulas estrictas.
El secreto número 13: Renovación de garantía es negociable antes de compra
Algo que casi nadie menciona:
- Puedes negociar garantía extendida ANTES de finalizar compra
- Algunos vendedores ofrecerán 24 meses en lugar de 12 si negocias
- El costo de extender garantía es menor si se añade al pedido original, no después
Lo que realmente deberías hacer con la garantía
Antes de comprar:
- ☐ Pide especificación exacta de qué cubre la garantía por escrito (no verbal)
- ☐ Pregunta qué ocurre específicamente con defectos de batería después de 6/12 meses
- ☐ Verifica si existe garantía legal en tu país (distinta a la del vendedor)
- ☐ Para iPhone: confirma si puedes agregar AppleCare+ y a qué costo
- ☐ Negocia garantía extendida como parte del trato inicial
Después de comprar:
- ☐ Guarda prueba de compra y certificado de garantía
- ☐ Registra el dispositivo con el fabricante si es posible
- ☐ Documenta el IMEI y estado inicial del dispositivo (fotos, video)
- ☐ Prueba TODAS las funciones en los primeros 7 días (cuando es más fácil reclamar)
Durante el período de garantía:
- ☐ Mantén el dispositivo en buena condición para no dar pretexto de exclusión
- ☐ No lo repares por fuera de centros autorizados
- ☐ Si surge un problema, reporta inmediatamente (no esperes a fin de período)
Conclusión: Lo que nadie quiere que sepas
La garantía en reacondicionados es mucho más limitada de lo que parece en la publicidad. Es una “garantía limitada contra defectos de fabricación”—nada más. No cubre accidentes, agua, daño físico, o prácticamente nada de lo que realmente sucede en la vida real.
La verdad brutal: Si necesitas protección real contra los accidentes de la vida cotidiana (caídas, derrames, etc.), debes comprar un plan de accidental damage protection adicional (seguro) por $50-100+ USD anuales, lo cual reduc dramáticamente el ahorro inicial del reacondicionado.
Para máxima protección, compra reacondicionado solo de vendedores que ofrecen:
- Mínimo 24 meses de garantía
- Cobertura clara de batería
- Opción de extender/agregar AppleCare+ (para iPhone)
- Período de retorno mínimo 30 días sin preguntas
- Servicio técnico responsivo y accesible
Si el vendedor no puede garantizar estos términos por escrito, reconsider la compra—probablemente obtendrás lo que pagaste: una garantía que suena bien pero no protege cuando realmente la necesitas.